CRM для клиники: какую систему выбрать в 2025 году

Клиники теряют до 30% потенциальных пациентов на этапе записи, потому что администратор не успел ответить на звонок, забыл перезвонить или записал человека не на то время. Еще 20-25% пациентов не приходят на повторный прием, потому что никто не напомнил о визите или не объяснил, зачем нужно прийти снова. Все это — не проблема персонала, а отсутствие системы, которая автоматизирует рутину и не дает терять клиентов.

CRM для клиники — это не просто программа для записи пациентов. Это инструмент, который собирает всю информацию о человеке в одном месте (история обращений, назначения, оплаты, предпочтения), автоматически напоминает о визитах, возвращает тех, кто давно не приходил, и показывает руководителю, где клиника зарабатывает, а где сливает деньги. Дальше разберем, какие задачи решает CRM система для клиники, чем отличаются популярные решения и как выбрать платформу, которая реально поможет, а не создаст новую головную боль.

Организация медицинского центра — это десятки ежедневных операций: запись, первичная консультация, ведение карт, контроль лечения, напоминания, работа с повторными визитами. Правильно нМедицинская клиника без CRM работает так: администратор записывает пациентов в тетрадку или Excel, врач ведет бумажные карты, руководитель не понимает, откуда приходят клиенты и сколько они приносят денег. Когда администратор увольняется, половина записей теряется. Когда врач уходит в отпуск, никто не может найти историю болезни пациента. Когда нужно посчитать выручку по услугам или врачам — сидят полдня и сводят цифры вручную.

CRM решает эти проблемы за счет того, что вся информация хранится в одной системе, доступной всем сотрудникам (с разграничением прав). Записался пациент — данные сразу попали в систему. Пришел на прием — врач открыл карту, посмотрел историю, внес назначения. Оплатил услугу — информация зафиксировалась, и руководитель видит выручку в реальном времени.астроенная CRM система для клиники автоматизирует эти процессы и снижает риски ошибок.

Конкретные задачи, которые закрывает CRM для медицинских клиник:

• Автоматизация записи пациентов. Вместо того чтобы администратор вручную записывал каждого звонящего в Excel, CRM позволяет пациенту записаться самостоятельно: через сайт, приложение, мессенджеры. Человек выбирает врача, услугу, удобное время — система сразу фиксирует запись и отправляет подтверждение. Это снижает нагрузку на администратора и уменьшает количество ошибок (записали на неправильное время, забыли внести в график).

• Единая электронная медицинская карта. Вся история пациента в одном месте: когда обращался, с какими жалобами, какие анализы сдавал, что назначали, как прошло лечение. Врач открывает карту и за минуту видит полную картину, не нужно листать бумажные записи или спрашивать у пациента "а что вам назначали в прошлый раз?". Это повышает качество приема и экономит время врача.

• Автоматические напоминания о визитах. CRM отправляет SMS или сообщение в мессенджер за день до приема: "Напоминаем, завтра в 15:00 прием у стоматолога Иванова И.И. по адресу [адрес клиники]". Это снижает количество неявок на 40-50%. Пациенты просто забывают о записи, особенно если запись была сделана неделю назад. Напоминание решает эту проблему.

• Возврат пациентов, которые давно не приходили. CRM видит, что пациент не был в клинике три месяца (или полгода, или год — настраивается под вашу специфику), и автоматически отправляет сообщение: "Прошло 6 месяцев с момента вашего последнего визита. Рекомендуем записаться на профилактический осмотр". Это работает особенно хорошо в стоматологии (профессиональная чистка раз в полгода), косметологии (курсы процедур), узких специализациях (плановые осмотры).

• Контроль повторных назначений. Врач назначил пациенту прийти через две недели на контрольный осмотр. CRM автоматически создает задачу администратору: через 10 дней связаться с пациентом и записать на прием. Если этого не сделать, теряется повторный визит, а это недополученная выручка и недолеченный пациент.

• Аналитика по врачам, услугам, источникам. Руководитель открывает дашборд и видит: сколько пациентов пришло за месяц, какие услуги приносят больше всего денег, какой врач самый загруженный, откуда приходят клиенты (сайт, соцсети, сарафанное радио), сколько стоит привлечение одного пациента. Это позволяет принимать управленческие решения на основе данных, а не интуиции.

• Интеграция с сайтом, рекламой, мессенджерами. Пациент оставил заявку на сайте — она сразу попала в CRM, администратор видит ее в системе и перезванивает. Написал в WhatsApp — сообщение отображается в CRM, история переписки сохраняется. Кликнул на рекламу в Яндекс.Директ — CRM видит, откуда пришел этот пациент, и считает стоимость привлечения. Без интеграций теряется до 30% заявок, потому что администратор просто не успевает проверять все каналы.

Управление расписанием. Онлайн-запись для пациентов, контроль загрузки врачей, автоматическое распределение времени, учет перерывов и выходных. Руководитель видит, у какого врача свободно время, а кто перегружен, и может перераспределить пациентов.

Электронная медицинская карта. Анамнез, жалобы, диагнозы, назначения, результаты анализов, прикрепленные файлы (снимки, заключения), история оплат. Все это в одной карте, доступной врачу в пару кликов.

Автоматизация коммуникаций. SMS-напоминания о приеме, email-рассылки с акциями, сообщения в мессенджерах, автоматические цепочки (приглашение на повторный прием, поздравления с днем рождения, опросы удовлетворенности).

Финансовый учет. Выручка по врачам, по услугам, по дням/неделям/месяцам. Контроль оплат (кто заплатил, кто должен), учет скидок и акций, расчет маржинальности услуг.

Маркетинговая аналитика. Откуда приходят пациенты, какие каналы работают лучше, сколько стоит привлечение, конверсия из заявки в визит, LTV (пожизненная ценность пациента).

Складской учет. Для клиник, которые продают препараты или используют расходники (стоматология, косметология, ветеринария). CRM контролирует остатки, напоминает о заказе, списывает материалы после процедуры.

Чем сложнее и больше клиника, тем больше функций нужно от CRM. Маленькому кабинету с одним врачом хватит базового функционала (запись, карта, напоминания). Сетевой клинике с 10+ врачами и несколькими филиалами нужна мощная система с глубокой аналитикой и интеграциями.

На рынке десятки CRM-систем для клиник, но реально используются 5-7 решений, которые закрывают большинство задач. Выбор зависит от специализации клиники, размера, бюджета и задач, которые нужно решить.

Это система, заточенная под клиники: поликлиники, стоматологии, медицинские центры, ветеринарные клиники. Разработана с учетом специфики медицинского бизнеса.

Основные функции:

• Электронная медицинская карта с полной историей пациента
• Расписание врачей с онлайн-записью
• Интеграция с лабораториями (автоматическая загрузка результатов анализов)
• Складской учет (препараты, расходники)
• Автоматические напоминания и возвраты пациентов
• Касса и финансовый учет
• Поддержка филиальной сети

Для кого подходит: средние и крупные клиники, многопрофильные центры, стоматологии, ветеринарные клиники. Те, кому нужна полноценная медицинская информационная система, а не просто запись пациентов.

Плюсы: глубокая медицинская функциональность, готовые шаблоны под разные специализации, поддержка интеграции с медицинским оборудованием.

Минусы: дороже, чем универсальные CRM (от 3000 рублей в месяц на врача), требует времени на внедрение и обучение персонала.

Стоимость: от 3000 до 10 000 рублей в месяц в зависимости от количества врачей и функционала.

Изначально YCLIENTS создавалась для салонов красоты, но быстро стала популярной в клиниках эстетической медицины, косметологии, стоматологиях. Это облачная система с мощным модулем онлайн-записи.

Основные функции:

• Онлайн-запись через сайт, приложение, соцсети
• Расписание мастеров/врачей
• Электронная карта клиента (менее глубокая, чем в МедОдс, но достаточная для эстетической медицины)
• SMS/email-уведомления
• Программа лояльности, бонусы, абонементы
• Финансовый учет и кассовая система
• Интеграция с сайтом и мессенджерами
• Маркетинговая аналитика

Для кого подходит: клиники косметологии, эстетической медицины, стоматологии, небольшие медицинские центры. Те, кому важна простота использования и быстрое внедрение.

Плюсы: интуитивный интерфейс, быстрое внедрение (можно запустить за день), мощный модуль онлайн-записи, много готовых интеграций, доступная цена.

Минусы: не подходит для сложных медицинских специализаций (хирургия, стационары), ограниченная медицинская карта (нет поддержки сложных анамнезов, консилиумов).

Стоимость: от 1500 до 4000 рублей в месяц в зависимости от тарифа и количества сотрудников. Есть бесплатный тариф для одного специалиста (подходит для старта).

AmoCRM — это не медицинская CRM, а система управления продажами. Но многие клиники используют ее, потому что она отлично работает с лидами (заявками), воронками продаж и автоматизацией коммуникаций.

Основные функции:

• Управление лидами (заявки с сайта, звонки, сообщения)
• Воронки продаж (первичная консультация → диагностика → лечение → повторный прием)
• Интеграция с телефонией (запись звонков, автоматический обзвон)
• Интеграция с мессенджерами, почтой, соцсетями
• Автоматические цепочки email и SMS
• Задачи и контроль менеджеров/администраторов
• Аналитика по источникам и конверсии

Для кого подходит: частные клиники, которые делают упор на продажи (платные консультации, дорогие процедуры, имплантация, пластическая хирургия). Те, кому важно не потерять ни одну заявку и довести пациента до оплаты.

Плюсы: гибкость настройки, мощная автоматизация, интеграция со всеми каналами коммуникации, сильная аналитика по продажам.

Минусы: нет полноценной медицинской карты (можно прикручивать через интеграции, но не нативно), нет расписания врачей (опять же, можно интегрировать с другими системами, но это костыли), требует настройки под медицинскую специфику.

Стоимость: от 1500 до 5000 рублей в месяц на пользователя в зависимости от тарифа.

Битрикс24 — это не CRM, а целая экосистема: CRM, задачи, проекты, корпоративный портал, документооборот, телефония, сайты. Для медицины это избыточно, но крупные сетевые клиники выбирают Битрикс, потому что он позволяет держать все процессы в одной системе.

Основные функции:

• CRM для управления пациентами
• Задачи и проекты (для координации между отделениями)
• Документооборот (приказы, протоколы, договоры)
• Корпоративный портал (новости, база знаний)
• Телефония и колл-центр
• Интеграция с 1С (для бухгалтерии)
• Маркетинг-автоматизация

Для кого подходит: крупные сетевые клиники, многопрофильные центры, клиники с большим штатом (50+ сотрудников). Те, кому нужна единая система для всех процессов, а не только для работы с пациентами.

Плюсы: огромная функциональность, глубокая кастомизация, можно настроить под любые процессы, поддержка многофилиальности.

Минусы: сложность внедрения (требуется интегратор), долгое обучение персонала, высокая стоимость (особенно коробочная версия), избыточность функций для маленьких клиник.

Стоимость: облачная версия от 2000 до 15 000 рублей в месяц, коробочная версия от 200 000 рублей единоразово + работа интегратора (от 300 000 рублей).

CRM для ветеринарных клиник: МедОдс и VetManager (заточены под ветеринарию, учитывают специфику: карта животного, связь с владельцем, ведение нескольких питомцев на одного клиента, складской учет препаратов и кормов).

CRM для стоматологии: МедОдс, YCLIENTS, Dentist (специализированная система для стоматологий с зубными картами, имплантологическими протоколами, складским учетом материалов).

CRM для косметологии: YCLIENTS, MedPlatforma (легкие системы с акцентом на онлайн-запись, программы лояльности, работу с курсами процедур).

Выбор CRM для клиники — это не "посмотреть демо и купить то, что понравилось". Это анализ ваших процессов, болей, задач и выбор системы, которая закроет именно ваши проблемы.

Критерий 1: Специализация клиники

Если вы стоматология или клиника косметологии — берите YCLIENTS или МедОдс. Если многопрофильный центр с разными отделениями — МедОдс или Битрикс24. Если частная клиника с упором на продажи дорогих услуг — AmoCRM. Универсальные CRM (типа Битрикс или AmoCRM) можно настроить под медицину, но это потребует времени и денег на интеграторов.

Критерий 2: Размер клиники

Один врач или маленький кабинет — YCLIENTS (есть бесплатный тариф для одного специалиста). 3-10 врачей — YCLIENTS или МедОдс. 10+ врачей, несколько филиалов — МедОдс или Битрикс24. Чем больше клиника, тем важнее глубокая аналитика, разграничение прав доступа, многофилиальность.

Критерий 3: Онлайн-запись

Если большая часть пациентов записывается через сайт или соцсети — выбирайте систему с мощным модулем онлайн-записи (YCLIENTS, МедОдс). Если записываются в основном по телефону — можно брать AmoCRM с интеграцией телефонии.

Критерий 4: Электронная медицинская карта

Если вам нужна полноценная карта с анамнезом, диагнозами, историей лечения, прикрепленными анализами — только МедОдс или специализированные медицинские системы. YCLIENTS и AmoCRM не заточены под глубокую медицинскую документацию.

Критерий 5: Автоматизация повторных визитов

Для стоматологии, косметологии, узких специализаций критично возвращать пациентов на профилактические осмотры и повторные курсы. Проверяйте, есть ли в CRM автоматические триггеры: "Пациент не был 6 месяцев → отправить SMS с приглашением". YCLIENTS и МедОдс умеют это из коробки.

Критерий 6: Интеграция с сайтом и рекламой

Если активно продвигаетесь через сайт, соцсети, Яндекс.Директ — нужна CRM с интеграциями. YCLIENTS и AmoCRM интегрируются с большинством рекламных каналов и показывают, откуда пришел пациент. МедОдс тоже умеет, но настройка сложнее.

Критерий 7: Стоимость

Бесплатный старт: YCLIENTS (тариф для одного специалиста). Бюджетный вариант: YCLIENTS или AmoCRM (1500-3000 рублей в месяц). Средний бюджет: МедОдс (3000-7000 рублей в месяц). Премиум: Битрикс24 коробочная версия (от 500 000 рублей на внедрение).

Критерий 8: Скорость внедрения

Нужно запустить быстро (за 1-2 дня): YCLIENTS. Готовы потратить неделю на настройку: AmoCRM или МедОдс. Можете ждать месяц-два и нанять интегратора: Битрикс24.

Критерий 9: Обучение персонала

Простой интерфейс, понятный администраторам без техобразования: YCLIENTS. Средняя сложность: МедОдс, AmoCRM. Требует обучения: Битрикс24.

Критерий 10: Масштабируемость

Если планируете расти (открывать филиалы, добавлять врачей, расширять услуги) — берите систему, которая это поддерживает: МедОдс, Битрикс24. YCLIENTS тоже масштабируется, но есть лимиты на облачных тарифах.

Выбор CRM — это не про "какая лучше", а про "какая подходит именно вам". Ошибка большинства клиник: выбирают самую популярную или самую дешевую, а потом мучаются, потому что система не закрывает их задачи.

Алгоритм выбора:

Шаг 1. Выпишите ваши боли. Что не работает сейчас? Теряются заявки? Пациенты не приходят на повторные приемы? Нет контроля за врачами? Руководитель не понимает, откуда приходят клиенты? Не можете посчитать выручку по услугам? Это ваши требования к CRM.

Шаг 2. Определите Must Have функции. Без чего вы точно не сможете работать? Онлайн-запись? Электронная карта? Автоматические напоминания? SMS-рассылки? Интеграция с сайтом? Запишите минимальный набор.

Шаг 3. Оцените бюджет. Сколько готовы платить ежемесячно? Есть ли деньги на внедрение и обучение? Если бюджет ограничен — YCLIENTS или AmoCRM. Если есть деньги на серьезное внедрение — МедОдс или Битрикс24.

Шаг 4. Протестируйте 2-3 системы. Все CRM дают тестовый период (обычно 7-14 дней). Зарегистрируйтесь, попробуйте внести пациентов, создать расписание, отправить напоминание. Посмотрите, насколько удобно работать администратору и врачу.

Шаг 5. Учитывайте мнение персонала. Если администраторам и врачам неудобно работать в системе — они будут саботировать внедрение. Покажите им демо, спросите, что им нравится, что нет.

Шаг 6. Планируйте внедрение поэтапно. Не пытайтесь запустить все функции сразу. Сначала базовый функционал (запись, карта, напоминания), через месяц добавьте аналитику, еще через месяц — автоматизацию маркетинга. Постепенное внедрение снижает сопротивление персонала.

CRM система для клиники в 2025 году — это не опция, а необходимость. Клиники, которые не автоматизировали процессы, проигрывают конкурентам по скорости записи, качеству сервиса и удержанию пациентов. Но важно выбрать систему, которая решает именно ваши задачи, а не навязывает избыточный функционал.

Команда Simple Up помогает клиникам выбрать и внедрить CRM под ключ: анализируем процессы, подбираем оптимальную систему, настраиваем интеграции с сайтом и рекламой, обучаем персонал, ведем до полной автоматизации. Посмотрите наши кейсы внедрения CRM в клиниках и отзывы руководителей.